Jakarta, Propertyandthecity.com — J&T Express mencatat volume pengiriman pada semester I 2026 tumbuh lebih dari 65 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Pertumbuhan itu menjadi salah satu penanda perjalanan perusahaan yang memasuki usia ke-11.
CEO J&T Express Robin Lo mengatakan peningkatan volume pengiriman harus diikuti dengan penguatan kapasitas jaringan dan efisiensi operasional.
“Pertumbuhan kami bukan hanya terlihat dari jumlah paket, tetapi dari kemampuan kami membangun jaringan yang semakin kuat, luas, dan adaptif,” ujar Robin dalam keterangan resminya yang diterima redaksi.
Menurut perusahaan, pertumbuhan bisnis tersebut juga berlangsung di tengah kenaikan sektor transportasi dan pergudangan nasional yang tumbuh 8,04 persen secara tahunan pada kuartal I 2026 berdasarkan data BPS.
Perkuat Otomatisasi Sortir
Untuk mengimbangi kenaikan volume paket, J&T Express memperluas pemanfaatan teknologi dalam operasional.
Automatic Sorting System yang diterapkan di 19 pusat sortir disebut mampu mempercepat proses penyortiran hingga empat kali dibandingkan proses manual. Selain itu, lebih dari 1.000 mesin sortir di 500 Drop Center mendukung proses sortir hingga tiga kali lebih cepat.
J&T Express juga menggunakan kecerdasan buatan atau AI serta analitik data untuk mengoptimalkan rute, memantau operasional secara real-time, dan menjaga konsistensi standar layanan.
“Teknologi bagi kami bukan sekadar investasi, tetapi cara untuk memastikan pertumbuhan volume dapat diikuti oleh efisiensi dan konsistensi layanan,” kata Robin.
Perkuat Pengalaman Pelanggan
Selain kapasitas operasional, J&T Express memperkuat pengalaman pelanggan melalui sejumlah program.
Brand Manager J&T Express Herline Septia mengatakan kedekatan dengan pelanggan tidak hanya dibangun melalui kecepatan pengiriman, tetapi juga dengan mendengarkan pengalaman mereka.
“Bagi kami, menjadi dekat berarti memahami pelanggan, mendengarkan mereka, dan terus memberikan pengalaman yang lebih baik,” ujar Herline.
Salah satu program yang dijalankan adalah Kurir Bintang 5, yang menilai kualitas layanan kurir melalui indikator kehadiran, kinerja pick-up, keberhasilan delivery, serta pemahaman sistem dan prosedur.
Dalam rangka ulang tahun ke-11, perusahaan juga menggelar rangkaian program pada 13–23 Agustus 2026, termasuk diskon ongkir, Poinversary Deals, dan J&T Brand Week.
Baca Juga: Sukses Digelar, Ini Daftar Lengkap 55 Brand Terbaik Pemenang The People’s Choice 2026
Dorong UMKM dan Program Keberlanjutan
J&T Express juga menjalankan Jawara Lokal J&T Express bersama Kementerian UMKM RI.
UMKM terpilih akan mendapatkan dukungan permodalan sebesar Rp15 juta, subsidi diskon ongkir hingga 30 persen, serta kanal promosi. Program tersebut pertama kali dijalankan di Sulawesi Selatan dan akan diperluas ke empat provinsi lain.
Di sisi keberlanjutan, perusahaan menjalankan J&T Sustainability Impact Program. Melalui program itu, sekitar 146 kilogram limbah tekstil diolah menjadi produk baru.
J&T Express memperkirakan proses upcycling tersebut dapat menghindari sekitar 1,25 ton emisi CO₂e, setara dengan emisi perjalanan mobil berbahan bakar bensin sejauh sekitar 5.000 kilometer.
“Di usia yang ke-11, kami ingin J&T Express terus dikenal bukan hanya karena layanan logistiknya, tetapi juga karena pengalaman dan manfaat yang kami berikan kepada pelanggan dan masyarakat,” kata Robin. (*)
