Propertyandthecity.com, Jakarta – Bagi Darmadi Darmawangsa, bisnis properti bukan terutama tentang menjual bangunan. Bisnis ini adalah tentang memahami manusia, membangun kepercayaan, dan memastikan setiap orang di dalam organisasi terus berkembang.
Di tengah industri properti yang semakin dipengaruhi teknologi, perubahan perilaku konsumen, serta tekanan daya beli, tidak sedikit pelaku usaha memilih mengejar transaksi secepat mungkin. Namun, Darmadi Darmawangsa menempuh jalur yang berbeda. Presiden Direktur CEO PT ERA Graharealty Tbk. itu justru menempatkan manusia dan kepercayaan sebagai fondasi utama bisnis.
Darmadi bukan figur yang datang ke industri properti tanpa bekal panjang. Lulusan teknik sipil dari California State University serta teknik sipil dan lingkungan dari Massachusetts Institute of Technology tersebut bergabung dengan ERA Indonesia sejak 1999. Perjalanannya dimulai sebagai General Manager Marketing, kemudian berlanjut sebagai Direktur Marketing, Managing Director, hingga dipercaya memimpin perusahaan sebagai Presiden Direktur.
Karier yang dibangun secara bertahap itu membentuk cara pandangnya terhadap kepemimpinan. Ia memahami bahwa perusahaan tidak dapat bertahan hanya dengan merek besar, jaringan luas, atau teknologi yang canggih. Seluruh instrumen tersebut tidak akan banyak berarti tanpa orang-orang yang memiliki kompetensi dan dipercaya pelanggan.
“Walaupun bisnis ini seakan-akan berhubungan dengan properti, sebenarnya kita tidak mengurus properti. Kita mengurus orang,” demikian prinsip yang disampaikan Darmadi dikutip dari Channel YouTube CNBC Indonesia yang berjudul ERA Indonesia Perkuat Pasar Properti Lewat Inovasi, Jakarta, (03/08/2026).
Kalimat tersebut terdengar sederhana, tetapi memiliki konsekuensi besar. Properti mungkin menjadi objek transaksi, tetapi keputusan membeli atau menjual selalu melibatkan harapan, kekhawatiran, kebutuhan, dan masa depan seseorang. Karena itu, pekerjaan agen properti tidak berhenti pada mempertemukan penjual dengan pembeli. Mereka harus mampu menjadi penasihat yang memahami persoalan pelanggan.
Kepercayaan yang Dibangun Lintas Generasi
ERA hadir di Indonesia sejak 1992, ketika industri properti nasional mulai berkembang dan pemasaran proyek masih sangat bergantung pada tenaga penjualan internal masing-masing pengembang. Perusahaan kemudian membangun jaringan yang memungkinkan para agen berbagi informasi dan bekerja sama agar properti dapat dipasarkan lebih cepat dengan jangkauan yang lebih luas.
Namun, Darmadi melihat kekuatan jaringan bukan hanya terletak pada jumlah kantor atau agen. Jaringan hanya akan berfungsi ketika para anggotanya saling percaya. Kepercayaan itu juga harus dirasakan oleh pelanggan.
Setelah lebih dari tiga dekade beroperasi, ERA melayani konsumen dari beberapa generasi. Orang tua yang dahulu membeli rumah melalui agen ERA kini dapat kembali menggunakan jaringan yang sama ketika anak-anak mereka membutuhkan properti. Pengalaman tersebut melahirkan gagasan trusted by generations: kepercayaan yang tidak selesai dalam satu transaksi, tetapi diteruskan dari satu generasi kepada generasi berikutnya.
Bagi Darmadi, keberhasilan semacam itu tidak dapat diperoleh melalui kampanye pemasaran semata. Reputasi dibentuk oleh ribuan pertemuan kecil: ketika agen memberikan informasi secara jujur, menyelesaikan masalah dokumen, menjaga kepentingan pelanggan, atau tetap membantu meskipun transaksi belum tentu terjadi.
Pesannya jelas. Dalam bisnis, kepercayaan bukan slogan yang ditempelkan pada materi promosi. Kepercayaan adalah akumulasi tindakan yang dilakukan secara konsisten.
Teknologi Tidak Menggantikan Manusia
Ketika digitalisasi melanda hampir seluruh sektor, Darmadi tidak melihat teknologi sebagai ancaman bagi profesi agen properti. Sebaliknya, teknologi harus membuat agen bekerja lebih cepat, lebih akurat, dan lebih relevan.
ERA Indonesia mengembangkan ERA Mobile untuk mendistribusikan informasi properti kepada ribuan agen dalam jaringannya. Sistem tersebut membantu mempercepat penyebaran data listing. Kecepatan menjadi penting karena properti yang terlalu lama berada di pasar berisiko kehilangan perhatian calon pembeli dan mengalami penurunan daya tawar.
Darmadi juga melihat kecerdasan buatan akan semakin terhubung dengan pencarian dan pemasaran properti. Konsumen kelak tidak harus membuka banyak situs broker secara terpisah. Mereka dapat menyampaikan kriteria rumah kepada sistem berbasis AI yang kemudian terhubung dengan basis data properti yang tersedia.
Meski demikian, teknologi bukan tujuan akhir. Teknologi hanyalah alat untuk mempercepat proses dan memperluas akses informasi. Keputusan membeli rumah tetap membutuhkan pertimbangan manusia, mulai dari kondisi fisik properti, legalitas, lingkungan, kemampuan pembayaran, hingga kebutuhan keluarga.
Karena itu, agen yang hanya mengandalkan informasi listing akan semakin mudah digantikan. Sebaliknya, agen yang mampu memberikan analisis, empati, dan solusi akan semakin dibutuhkan.
Membentuk Profesional melalui Pembelajaran
Darmadi meyakini budaya perusahaan tidak terbentuk dalam satu malam. Budaya dibangun melalui kebiasaan, sistem, standar, dan pembelajaran yang dilakukan terus-menerus.
ERA menyediakan sistem pelatihan internal dengan sekitar 300 topik dan ratusan jam materi. Agen dari berbagai daerah dapat mempelajari aspek legal, prosedur transaksi, pemasaran, hingga materi inspirasi tanpa harus datang ke Jakarta. Program tersebut diberikan untuk agen baru maupun agen yang telah berpengalaman.
Pendekatan itu memperlihatkan satu prinsip penting dalam kepemimpinan Darmadi: talenta tidak cukup hanya direkrut, tetapi harus dikembangkan.
Seorang agen baru mungkin belum memiliki jaringan luas atau kemampuan menjual yang kuat. Namun, melalui pelatihan yang sistematis, ia dapat memahami standar profesi, meningkatkan kompetensi, dan beradaptasi lebih cepat. Perusahaan yang kuat bukan organisasi yang hanya bergantung kepada beberapa bintang, melainkan organisasi yang mampu membuat lebih banyak orang bertumbuh.
Komitmen terhadap profesionalisme juga dibawa Darmadi ke tingkat industri. Ketika memimpin Asosiasi Real Estate Broker Indonesia selama dua periode pada 2009–2015, ia melihat sertifikasi sebagai salah satu kebutuhan mendasar profesi broker. Agen yang tersertifikasi dinilai lebih mampu membangun kredibilitas karena pelanggan dilayani oleh tenaga profesional yang memahami bidang pekerjaannya.
Baca Juga: AHY Nilai Program Perumahan Tak Hanya Sediakan Hunian, tetapi Tingkatkan Kualitas Hidup Masyarakat
Penghargaan Lebih Penting daripada Sekadar Pendapatan
Dalam dunia penjualan, pendapatan dan komisi memang menjadi pendorong utama. Namun, Darmadi menyadari ada kebutuhan lain yang sering diabaikan perusahaan: keinginan untuk dihargai.
ERA membangun sistem penghargaan yang membawa agen dari kompetisi tingkat nasional menuju tingkat Asia Pasifik dan global. Bagi para agen, pengakuan tersebut bukan hanya menjadi simbol pencapaian, tetapi juga memperkuat reputasi ketika berhadapan dengan pelanggan.
Pemikiran itu menunjukkan bahwa manusia tidak bekerja hanya untuk memperoleh angka dalam rekening. Mereka juga membutuhkan validasi bahwa usaha, pelayanan, dan pencapaiannya memiliki arti.
Pemimpin yang hanya menuntut target tanpa memberikan pengakuan mungkin masih dapat menghasilkan penjualan. Namun, belum tentu mampu membangun loyalitas.
Memimpin dengan Platinum Rule
Darmadi mengenal prinsip kepemimpinan yang disebut golden rule: memperlakukan orang lain sebagaimana seseorang ingin diperlakukan. Namun, ia mendorong prinsip tersebut satu tingkat lebih tinggi melalui platinum rule—memperlakukan orang lain sebagaimana mereka ingin diperlakukan.
Perbedaannya terlihat kecil, tetapi mendasar. Seorang pemimpin tidak dapat berasumsi bahwa seluruh anggota tim memiliki kebutuhan, motivasi, dan cara bekerja yang sama. Pemimpin harus mengenali orang yang dipimpinnya, lalu menciptakan dukungan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Dalam pandangan Darmadi, pemimpin bukan orang yang hanya meminta pelayanan dari bawahannya. Pemimpin justru harus mampu melayani mereka yang berada di dalam organisasi.
Dari pelayanan itulah kepercayaan tumbuh. Ketika seseorang merasa dipahami dan dihargai, ia tidak lagi bekerja hanya karena instruksi. Ia bekerja karena merasa memiliki tujuan yang sama.
Melihat Peluang Ketika Pasar Melambat
Pasar properti tidak selalu berada dalam kondisi ekspansif. Daya beli dapat menurun, transaksi melambat, dan konsumen semakin berhati-hati. Namun, Darmadi menolak melihat perlambatan hanya sebagai ancaman.
Sekitar 87 persen aktivitas ERA Indonesia berada di pasar properti sekunder. Karakter pasar ini membuat peluang tetap muncul dalam berbagai kondisi. Ketika ekonomi melemah, ada pemilik yang perlu melepas aset. Ketika daya beli meningkat, muncul lebih banyak pembeli. Sementara itu, generasi muda yang belum mampu membeli dapat dilayani melalui pasar sewa.
Baca Juga: Harga Pangan Naik di Tengah Ekspansi MBG, Daya Beli Rumah Terancam Makin Tertekan
Bagi Darmadi, pasar yang sulit bukan berarti pasar telah hilang. Kebutuhan hanya berpindah bentuk.
Cara pandang tersebut relevan bagi siapa pun yang sedang menghadapi tekanan dalam pekerjaan atau usaha. Masalahnya sering kali bukan ketiadaan peluang, melainkan ketidakmampuan membaca perubahan kebutuhan.
Di saat harga emas dan nilai tukar bergerak cepat, harga properti cenderung memiliki jeda karena mekanisme penawaran dan permintaannya tidak setransparan pasar keuangan. Kondisi itu dapat membuka ruang bagi pembeli yang memiliki likuiditas dan mampu melihat nilai sebelum harga menyesuaikan. Namun, pandangan tersebut tetap harus diikuti analisis lokasi, legalitas, kebutuhan, dan kemampuan finansial—bukan sekadar asumsi bahwa seluruh properti pasti menguntungkan.
Meninggalkan Organisasi dalam Kondisi Lebih Baik
Salah satu pesan kepemimpinan yang paling diingat Darmadi berasal dari para pendahulunya. Setiap pemimpin memiliki satu tanggung jawab: ketika masa kepemimpinannya selesai, organisasi harus berada dalam kondisi yang lebih baik dibandingkan saat ia pertama kali menerima tanggung jawab tersebut.
Prinsip itu melahirkan budaya perbaikan berkelanjutan. Organisasi harus terus meningkatkan jumlah dan kualitas agen, memperluas jaringan, memperbaiki pelayanan, mengembangkan teknologi, serta menciptakan program yang lebih relevan.
Warisan seorang pemimpin dengan demikian tidak hanya diukur dari laba atau pertumbuhan selama masa jabatannya. Warisan juga terlihat dari kualitas manusia, sistem, dan budaya yang tetap bekerja setelah ia tidak lagi berada di posisi tersebut.
Perjalanan Darmadi Darmawangsa memberikan pelajaran bahwa kepemimpinan tidak dibangun melalui satu keputusan besar. Kepemimpinan tumbuh dari keberanian memperbaiki sistem, kesediaan mendengarkan kebutuhan orang lain, dan kedisiplinan menjaga kepercayaan.
Di tengah dunia yang semakin cepat dan transaksional, ia mengingatkan bahwa teknologi dapat berubah, pasar dapat naik dan turun, serta strategi dapat berganti. Namun, satu hal tetap menjadi penentu: kemampuan manusia untuk dipercaya.
Properti mungkin menjadi bisnis tentang tanah dan bangunan. Namun, di tangan pemimpin yang memahami maknanya, bisnis tersebut pada akhirnya tetap menjadi perjalanan tentang manusia.
Profil dan Pendidikan
- Lahir di Ujung Pandang (Makassar) pada 29 September 1971.
- Meraih gelar sarjana Teknik Sipil dari California State University.
- Mendapatkan gelar Master of Science serta Civil Engineer di bidang Teknik Sipil dan Lingkungan dari Massachusetts Institute of Technology (MIT).
Perjalanan Karier
- Bergabung dengan ERA Indonesia sejak tahun 1999.
- Memulai posisi sebagai GM Marketing, lalu naik menjadi Direktur Marketing, hingga menjabat sebagai Presiden Direktur.
- Membawa perusahaan broker properti melantai di Bursa Efek Indonesia sebagai PT ERA Graharealty Tbk. (Ed.AS)
