Jakarta, Propertyandthecity.com – Di tengah hiruk-pikuk Pasar Baru, Jakarta, sebuah hotel budget yang berdiri tanpa banyak pretensi. Fasadnya sederhana, layanannya ringkas, tarifnya bersahabat. Namun di balik kesederhanaan itu, ada perubahan besar yang diam-diam sedang berlangsung dalam industri perhotelan.
“Sekarang tamu tidak sekadar cari tempat tidur,” kata Liza Pergiwa Anzili kepada propertyandthecity.com di Jakarta, (14/04/2026). “Namun mereka mencari pengalaman yang praktis, nyaman, dan tetap berkualitas,” lanjut perempuan yang akrab disapa Icha ini.
Sebagai Asisten Sales Manager di POP! Hotel Pasar Baru Jakarta, Icha berada di garis depan dalam membaca perubahan perilaku tamu, terutama generasi muda yang kini mendominasi pasar.
Murah Bukan Berarti Asal
Hotel budget, dulu identik dengan kompromi: harga murah, fasilitas seadanya. Tapi persepsi itu perlahan bergeser. Menurut Icha, ada empat hal utama yang kini menjadi standar dasar tamu: harga terjangkau, kebersihan, kenyamanan, dan lokasi strategis. Di luar itu, ada faktor tambahan yang tak kalah penting adalah Wi-Fi cepat, keamanan, dan pelayanan yang ramah.
“Intinya mereka ingin simpel, tapi tetap layak,” ujarnya.
Dalam praktiknya, standar “layak” itu terus naik. Tamu kini lebih kritis, lebih vokal, dan lebih mudah membandingkan, lantaran adanya ulasan digital dan media sosial.
Generasi Digital Mengubah Cara Hotel Bekerja
Masuknya generasi milenial dan Gen Z ke pasar wisata membawa perubahan signifikan. Mereka tumbuh bersama teknologi, terbiasa dengan kecepatan, dan alergi terhadap proses yang berbelit.
“Gen Z dan milenial maunya cepat, fleksibel, dan serba digital,” kata Icha.
Bagi mereka, pengalaman menginap bukan hanya soal kamar, tetapi juga soal kemudahan. Proses check-in yang lama bisa menjadi pengalaman buruk. Sistem pembayaran yang tidak cashless terasa ketinggalan zaman.
Tak heran jika hotel kini berlomba mengadopsi teknologi: online check-in, pembayaran non-tunai, hingga layanan berbasis aplikasi.
“Selain lebih cepat, ini juga lebih higienis dan praktis,” ujarnya.
Di titik ini, hotel tidak lagi sekadar menjual kamar. Mereka menjual efisiensi hidup.
Estetika dan “Instagramability” Jadi Nilai Tambah
Bagi generasi muda, visual bukan sekadar pelengkap. Ia bagian dari pengalaman.
Hotel dengan desain yang sederhana tapi estetik, yakni warna cerah, sudut foto menarik, atau konsep urban minimalis, yakni memiliki nilai lebih di mata tamu.
“Mereka suka tempat yang instagramable, tapi tetap fungsional,” kata Icha.
Fenomena ini membuat hotel budget harus berpikir ulang: bagaimana tetap hemat biaya, tapi tidak kehilangan daya tarik visual.
Hijau Itu Penting, Tapi Harus Masuk Akal
Isu lingkungan juga mulai masuk ke dalam pertimbangan tamu, terutama generasi muda. Meski belum menjadi faktor utama, tren ini terus menguat.
Hotel merespons dengan langkah-langkah sederhana namun berdampak, seperti: mengurangi plastik sekali pakai, menggunakan sistem hemat energi, dan mengajak tamu menggunakan kembali linen dan handuk.
“Ini bukan cuma soal operasional, tapi juga citra. Tamu ingin merasa mereka ikut berkontribusi,” ujar Icha.
Namun, tantangannya adalah menjaga keseimbangan antara keberlanjutan dan efisiensi biaya. Ini merupakan dua hal yang sering kali berjalan berlawanan.
Sentuhan Lokal di Tengah Konsep Minimalis
Meski mengusung konsep sederhana, hotel budget tetap punya ruang untuk menghadirkan pengalaman lokal.
Di POP! Hotel Pasar Baru, sentuhan itu hadir melalui berbagai cara, misalnya: desain interior bernuansa urban Jakarta, pilihan makanan khas Indonesia, atmosfer yang diperkuat musik dan dekorasi lokal.
Bagi tamu luar kota atau mancanegara, elemen-elemen kecil ini menciptakan kesan autentik. “Hal sederhana, tapi berkesan,” kata Icha.
Detail Kecil, Dampak Besar
Dalam bisnis hotel, pengalaman sering kali ditentukan oleh hal-hal yang tampak sepele.
Icha bercerita tentang tamu yang datang tengah malam dan dilayani dengan cepat. Ada pula tamu yang menghadapi kendala, lalu dibantu staf dengan sigap. Atau tamu yang merasa terbantu karena lokasi hotel dekat dengan pusat belanja Pasar Baru.
“Hal-hal kecil seperti itu yang bikin tamu ingat,” ujarnya.
Dan dalam industri yang sangat kompetitif, ingatan itulah yang menentukan apakah tamu akan kembali atau tidak.
Hotel Masa Depan: Lebih Digital, Lebih Personal
Ke depan, transformasi hotel budget tampaknya belum akan berhenti. Menurut Icha, ada beberapa arah yang akan terus dikembangkan, terutama dari sisi digitalisasi layanan yang lebih menyeluruh, konsep hotel yang lebih ramah lingkungan, pengalaman menginap yang lebih personal, dan kolaborasi dengan UMKM dan brand lokal.
Di ujung percakapan, Icha merangkum perubahan industri ini dengan sederhana. “Tamu sekarang tidak minta yang mewah,” katanya. “Mereka cuma ingin semuanya berjalan dengan mudah, nyaman, dan terasa pas.”
Barangkali di situlah tantangan terbesar hotel budget hari ini, yakni membuat yang sederhana terasa cukup bahkan berkesan. (*)
